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Résolution auto
1ère réponse
Disponible
L'agent résout 70% des demandes seul et escalade intelligemment le reste.
"Crée un ticket pour le client Martin" — Ticket créé sur Zendesk/GLPI avec toutes les infos.
L'agent identifie le problème, vérifie les bases de connaissances et propose une solution.
Si le problème est complexe, l'agent escalade au bon service avec tout le contexte.
Gestion automatique des SLA, priorités, et alertes quand un ticket approche de l'échéance.
Le client peut demander "Où en est mon ticket ?" et obtenir un statut instantané.
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